ИНСТРУКЦИЯ

о порядке действий работников Бобровского районного суда Воронежской области при срабатывании кнопки вызова персонала с целью оказания помощи инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Инструкция о порядке действий работников Бобровского районного суда Воронежской области при срабатывании кнопки вызова персонала с целью оказания помощи лицам с ограниченными возможностями здоровья (далее по тексту – Инструкция) разработана в целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа маломобильных категорий граждан и инвалидов, семей с детьми – инвалидами, лиц с ограниченными возможностями здоровья, нуждающихся в помощи при посещении суда.

1.2. Инструкция разработана на основании следующих нормативно-правовых актов:

Федерального закона от 03.05.2012 № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов»;

Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Приказа Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 31.12.2015 № 406 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов федеральных судов общей юрисдикции, федеральных арбитражных судов и органов Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации»;

Иных нормативно-правовых и локальных актов.

1.3. Термины и определения

Инвалид – лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и заниматься трудовой деятельностью.

Основные категории инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, нуждающихся в помощи:

1. Инвалиды, использующие для передвижения кресло-коляску (инвалид передвигается в кресло-коляске и нуждается в помощи для передвижения вне дома, в самообслуживании и других ручных действиях вне дома);

2. Инвалиды с нарушением опорно-двигательного аппарата (инвалид нуждается в помощи для самообслуживания и совершения других действий вне дома);

3. Инвалиды с нарушениями слуха (нуждается в услугах сурдопереводчика вне дома при обслуживании);

4. Инвалиды с нарушениями зрения (инвалид слепой или слабовидящий, ограничен в ориентации и нуждается в сопровождении для перемещений вне дома и получения информации);

5. Инвалиды с нарушением интеллекта (инвалид ограничен в общении и контроле за своим поведением, имеет выраженные (тяжелые) проблемы, нарушения умственных функций и нуждаются в помощи при обслуживании).

1.4. В суде обеспечиваются следующие условия доступности:

- размещение информации на официальном сайте, в информационном киоске, на информационных стендах;

- возможность получения информации средствами телефонной, почтовой связи;

- возможность беспрепятственного входа и выхода из здания суда с соблюдением контрольно-пропускного режима;

- сопровождение с помощью ответственного работника суда;

- обеспечение доступа в здание собаки - проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386-н;

- обеспечение доступа сопровождающего сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика либо иного лица, владеющего жестовым языком.

2. Действия Работников суда при оказании помощи инвалидам и

лицам с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимся в помощи

2.1. В соответствии с требованиями СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (СНиП 35-01-2001) на входе в здание суда установлена кнопка вызова персонала.

Кнопка вызова персонала предназначена для осуществления вызова ответственного работника суда для оказания помощи инвалидам и лицам с ОВЗ, нуждающимся в помощи.

Принцип действия кнопки: нуждающееся в помощи лицо с ограниченными возможностями здоровья нажимает кнопку вызова персонала и на принимающее устройство, установленное в помещении суда, поступает сигнал в звуковом виде.

2.2. Работник суда при поступлении звукового сигнала с кнопки вызова персонала должен:

выйти на улицу на встречу нуждающемуся гражданину;

уточнить цель посещения суда.

Если вопрос, с которым обращается лицо с ограниченными возможностями здоровья не требует непосредственного посещения здания суда, любой сотрудник вправе самостоятельно ответить на заданный вопрос без сопровождения гражданина в помещения здания суда.

Если целью посещения является беседа с каким-либо работником суда или руководством суда, работник суда должен пригласить работника, назначенного приказом председателя суда, ответственного за оказание помощи инвалидам и лицам с ОВЗ, нуждающимся в помощи (далее по тексту – ответственный работник).

2.3. Ответственный работник обязан:

встретить инвалида на кресле-коляске (или инвалида другой категории) перед входом в здание и уточнить цель посещения суда;

оказать помощь при входе (выходе) и при передвижении по зданию суда;

в случае присутствия собаки проводника обеспечить ее доступ в здание;

осуществлять разъяснения в доступной для инвалидов форме порядка посещения суда;

убедиться в доступности прохода по пути передвижения;

после предоставления услуги сопроводить инвалида на кресле-коляске (или другой категории) к выходу из помещения;

оказать при необходимости помощь инвалиду при посадке в социальное такси или иное транспортное средство.

3. Общие правила этикета при общении с инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья

3.1. Основные коммуникативные навыки при общении с инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья:

избегать конфликтных ситуаций;

внимательно слушать инвалида и слышать его;

обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений.

3.2. Правила этикета при общении с лицами с различными расстройствами функций организма.

3.2.1. Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности при передвижении:

1) Недопустимо облокачиваться, толкать инвалидную коляску. Движение следует начинать только с согласия инвалида;

2) Предлагайте помощь, если необходимо преодолеть какие-либо препятствия;

3) Убедитесь в доступности мест, где запланированы мероприятия, а также предположите возможные препятствия и способы их устранения;

4) Сопровождение осуществляется только в помещения, расположенные на первом этаже здания;

5) Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову;

6) Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее.

3.2.2. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушения зрения или незрячими:

1) Необходимо представить себя и других лиц, контактирующих с инвалидом. Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к лицу, его сопровождающему. Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь;

2) Сопровождая человека, не торопитесь, предупреждайте о возможных препятствиях (лужах, ступенях, ямах, низких порогах, и.т.д.);

3) Во время пути описывайте, где вы находитесь в данный момент. Если это уместно, используйте характеристики звуков, запахов;

4) Если вы собираетесь читать, сначала предупредите об этом. Говорите достаточно громко и разборчиво. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят;

5) Когда вы предлагаете сесть, направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет;

6) Предупреждайте о своих перемещениях, чтобы инвалид мог обращаться непосредственно к вам;

7) Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами. Старайтесь быть точными;

8) Если незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, а подойдите и окажите помощь;

9) При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений.

3.2.3. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение слуха:

1) Для привлечения внимания назовите человека по фамилии, имени, отчеству. В случае отсутствия реакции допустимо прикоснуться к руке или привлечь внимание жестом. Предложите следовать за собой с удобной для человека стороны;

2) Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица;

3) Говорите более громко и четко;

4) Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты;

5) Убедитесь, что вас поняли. При возникновении сложностей, используйте письменные средства коммуникации;

6) Если вы общаетесь через переводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к переводчику;

7) Смотрите в лицо собеседнику и говорите ясно и медленно, используйте простые фразы;

8) Используйте разное выражение лица, жесты, телодвижения, если необходимо подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

3.2.4. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими задержку в развитии и проблемы общения, умственные нарушения:

1) Выражайтесь четко, ясно, доступным языком, спокойным тоном и среднем темпе;

2) Избегайте словесных штампов и образных выражений;

3) При необходимости продублируйте изложенную информацию. Если необходимо используйте иллюстрации, фотографии, и пр.;

4) Обращайтесь непосредственно к человеку;

5) Избегайте конфликтных ситуаций, резких выражений.

3.2.5. Правила этикета при общении с инвалидом, испытывающим затруднения в речи:

1) Не перебивайте, не поправляйте, не торопите. Начинайте говорить только после того, как ваш собеседник закончил;

2) Не пытайтесь ускорить разговор. Если временные рамки ограничены, предложите другое время для беседы;

3) Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт;

4) Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка;

5) Если есть недопонимания – переспросите или используйте другие способы коммуникации.